「あげる」思考は捨てる
「あげる」ではなく「もらう」と認識し言動に反映させること。
「もらう」思考は「ありがとう」を量産する。
「ありがとう」と言える・言われる組織を創る
常に２つのお客様を意識する
「来店するお客様」 と 「上司同僚部下・関係者」である。
我々は常にこの2つのお客様を意識していなければならない。
3つのニーズで判断する
いまやろうとしていること・やりたいことは誰のニーズなのか？
行動する前に立ち止まって考える。
行動する前に立ち止まって考える。
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